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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Sur lovelyona, vous pouvez passer votre commande en utilisant tous types de cartes de crédit et de débit, ou en utilisant l'option de paiement express PayPal. Nous n'acceptons pas les virements bancaires directs ni les paiements en espèces à la livraison.
La sécurité de ma commande en ligne est-elle garantie ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont pré-autorisées et approuvées. Les données de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
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Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes et les périodes de vente. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez effectué le paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi le lendemain de l'expédition de la commande. N'hésitez pas à suivre votre commande sur notre page dédiée.
Retours et échanges
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez fournir le numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.
Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure le numéro de commande, des photos de l'article(s) et toutes les références relatives à la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.